東南網(wǎng)3月1日訊（記者 馮川葉 實習(xí)生 楊玲）  記者從福州華威出租車公司獲悉，該公司將在全體出租車從業(yè)人員中開展以“心系乘客，情滿出租”優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，為期100天的服務(wù)質(zhì)量競賽活動。據(jù)悉，除了傳統(tǒng)獎項外，此次還特別增設(shè)了服務(wù)委屈獎和愛車?yán)＊剝身棯勴棥?/span>

記者從華威出租公司了解到，本次服務(wù)質(zhì)量競賽共設(shè)立“八大獎”，獎金總額200萬元。獎項中除了包括愛崗敬業(yè)獎、好人好事獎、安全行車獎、遵章守法獎、服務(wù)質(zhì)量獎、特別貢獻(xiàn)獎這六項傳統(tǒng)的表彰獎項，為了促進(jìn)駕駛員的工作積極性，提升駕駛員的服務(wù)熱情，特別增設(shè)了服務(wù)委屈獎和愛車?yán)＊剝身棯勴棥７?wù)委屈獎是針對當(dāng)乘客不理解、誤解出租車駕駛員時，出租車駕駛員能夠忍讓，并堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或是駕駛員遭惡意投訴、無責(zé)投訴，堅持得理讓人，寧可委屈自己，不與乘客爭辯的情況，經(jīng)核實當(dāng)事駕駛員可獲得300元獎勵。愛車?yán)＊剟t是鼓勵駕駛員愛護(hù)車輛，督促做好例行車輛檢查，及時做好車輛保養(yǎng)。

華威出租車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了保證本次競賽活動的公平公正，除了公司內(nèi)部組織的評定外，還將引入社會監(jiān)督機制，對乘客實施舉報有獎辦法。3月至4月期間，乘客可通過公司面向社會公開的投訴電話：87247323，對駕駛員服務(wù)過程中存在“拒載、繞道、拼客、亂收費”四大嚴(yán)重經(jīng)營違章行為進(jìn)行舉報，一經(jīng)公司核實，公司將給予舉報人100元獎勵。

為了讓出租車駕駛員為乘客提供更加規(guī)范的服務(wù)，公司組織為期一個月的出租車駕駛員職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀以及福州風(fēng)土人文等為主要內(nèi)容的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)駕駛員最基本的職業(yè)習(xí)慣，避免產(chǎn)生與乘客的糾紛，化解矛盾，減少投訴，以達(dá)到服務(wù)“三好一優(yōu)”的目標(biāo)。同時，市民可以通過下載華威約租車手機APP軟件，或是登錄www.968968.com、@968968官方微博及微信預(yù)約用車。此外，該公司還將繼續(xù)組建的公益車隊，將持續(xù)開展“溫馨便民盒”、“70歲老人、肢殘人免費乘車”、“特殊乘客提供無陪伴乘車服務(wù)”等“溫情旅途”為主題的行業(yè)文明創(chuàng)建活動。