尹新建（右3）幫助旅客

東南網(wǎng)2月22日訊（記者 馮川葉 實(shí)習(xí)生楊玲）“在服務(wù)行業(yè)工作，心態(tài)最重要，在一線工作，堅持最重要。”尹新建是福州華威汽車客運(yùn)站安保部的副經(jīng)理，今年是他工作的第20個年頭，也是他春節(jié)期間堅守崗位的第20個年頭。正是尹新建這份舍得下面子、舍不得工作的情懷，讓他在一線崗位上堅守了20年。

處理沖突要舍得下面子

“要舍得放下面子，不去計較小事，這樣才能避免沖突?！弊鳛榘脖徫簧系囊粏T，處理沖突是他日常工作中常遇到的。

2005年春運(yùn)期間，福州往福安方向的線路受阻,導(dǎo)致1000多名旅客滯留車站。尹新建當(dāng)時在站內(nèi)負(fù)責(zé)秩序維持，由于當(dāng)時旅客較多，車站便實(shí)行排隊(duì)取號上車。在維持秩序時，尹新建看到一位年邁的老人顫顫巍巍地擠在人群中。擔(dān)心老人的安全，尹新建便急忙走到老人跟前，幫助老人先上車。然而，這時人群中有一位年輕人不服氣，就喊了起來“工作人員憑什么插隊(duì)”。這一喊，引起了人群中不少人的起哄，甚至有人拿礦泉水瓶扔，差點(diǎn)攪亂之前排好的隊(duì)伍。

面對當(dāng)時一度混亂的場景，尹新建立即向旅客們解釋了事情的原委。這時，人群中有人站出來為尹新建說話：“老人家身體不方便，讓老人家先上車是應(yīng)該的，工作人員這是做好事?！碑?dāng)大家聽到了解釋，嘈雜的人群中就安靜了下來，剛才起哄的年輕人也羞愧地低下了頭。

“有時候因不可抗拒的原因，有客運(yùn)班線停運(yùn)了，有些旅客的情緒就會很激動，甚至罵得很難聽，我也理解他們急切想回家的心情，我只能耐心地和他們講道理，控制自己的情緒?！币陆ㄐχf道。

對待下屬既嚴(yán)格又溫暖

“他對下屬既嚴(yán)格又溫暖，隊(duì)員們都服他?！痹谕聽I運(yùn)部經(jīng)理柳福生的眼中，尹新建是個踏實(shí)穩(wěn)重，認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。柳福生說，曾經(jīng)安保隊(duì)來了個“刺頭”，性格沖動，常常與乘客發(fā)生沖突。尹新建在按規(guī)定處罰以后，再三地給這位隊(duì)員做工作，耐心地為他解釋?shí)徫宦氊?zé)?！拔覀兪亲霭脖５?，就是要保護(hù)大家的安全，只有小事上嚴(yán)謹(jǐn)，才不會出錯?！眲e看他對隊(duì)員們嚴(yán)格，但當(dāng)他聽說哪位隊(duì)員家中有了困難，他總是二話不說掏出自己的積蓄幫助別人。

20年都在車站吃年夜飯

每逢春節(jié)節(jié)假日，就是車站最忙碌的日子，安保工作顯得尤為重要，尹新建和同事們維護(hù)著車站的安全，保證旅客們能夠平平安安回家過節(jié)。而這種時刻，尹新建對家人就格外愧疚?！拔壹以谀掀狡殖?，以前回家要坐15個小時的汽車，現(xiàn)在高鐵開通了只要3個半小時，但是我從來沒體驗(yàn)過?！币陆嘈χf。

每年年夜飯尹新建都是在車站吃的。他告訴記者，每年除夕在晚上9點(diǎn)最后一班車出站后，公司都會安排留守車站沒回家的同事一起吃年夜飯，公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的經(jīng)理也都會留下一起吃，而這二十年來他也一次都沒落下。說起對家人的陪伴，“妻子現(xiàn)在也習(xí)慣了，每到節(jié)假日她都會自己提前買好菜，知道我忙。”尹新建說。所以他也格外珍惜與家人的相處時光，時常下廚犒勞妻子孩子，休息的時候帶孩子去兒童公園。

“這是我的第一份工作，到今年都二十年了。”尹新建從畢業(yè)就來到華威汽車客運(yùn)站工作，從一名普通的安保人員到如今的安保部副經(jīng)理，他付出的是整個青春的汗水與堅持?！爱?dāng)時年輕也沒成家，就天天吃在車站里住在車站里，我對這里的感情真是舍不得，舍不得這些同事，舍不得我的工作。”尹新建說，“有時候輪休待在家里，我都閑不住，來站里逛逛也是好的?！?/span>