[編者短評]
華威出租車電召、預約服務平臺968968日前完成系統(tǒng)全面升級，功能更全面，服務更規(guī)范。市民不僅可以通過電話撥打“968968”電召或預約出租車出行，更可以通過微信和網絡實現線上預約。同時，升級后平臺車輛調度更“智慧”，安全保障也更先進，相關制度也更規(guī)范，既融洽了駕乘關系，也提高了駕乘體驗。平臺目前可以調派全市3200輛出租車，占到全市出租車總量的一半多。升級后的968平臺處在全國先進行列，許多人性化設計和規(guī)范措施也屬全國首創(chuàng)，因此吸引了海峽都市報等媒體作了專題報道。
市民約車，除了通過電話外，還可以通過微信和網絡預約。昨日，記者從華威公司獲悉，可將約車信息通過微信或網絡發(fā)送到968968交通平臺，3200輛出租車可供調派。這是福州首次推出微信、網絡約車服務。如果司機爽約將罰款500元，乘客爽約兩次則列入“黑名單”。
此外，為保障司機安全，968968平臺還連接了車上的求助鍵。司機遇險可按鍵，后臺將啟動監(jiān)聽并報警。
可即時約車 也可提前預約
昨日，華威公司相關人士說，市民只要關注微信公眾號“華威968968客服”或登錄www.968968.com，根據系統(tǒng)提示操作即可約車。經過測試和升級，目前系統(tǒng)較為穩(wěn)定。
據介紹，968968交通信息服務平臺自2006年成立以來，已有3200多輛出租車連接該平臺，占了福州出租車總數的一半。該平臺提供24小時不間斷服務，除了約車外，也受理市民的求助、投訴等。
上述人士說，和電話預約出租車一樣，微信、網絡預約也分為即時約車和預約約車兩種。其中即時約車為約30分鐘以內的車輛，收費為打表基礎上加3元；預約約車為約30分鐘以后的車輛，收費為打表基礎上加15元。預約約車保證100%有車。
據介紹，乘客通過微信、網絡預約出租車后，后臺會進行車輛調派，5分鐘內給乘客答復。
司機爽約罰500元 乘客爽約兩次拉黑
上述人士介紹，968968平臺平均每天可完成訂單約10000件，其中即時電召約6000件，成功率為72%；預約電召約4000件，成功率100%。即時約車成功率較低是由于部分乘客或司機爽約。
“出租車不能隨意爽約?！痹撊耸空f，華威公司規(guī)定，如果司機爽約，要給乘客補償2倍起步價（即20元），同時罰款500元。如果乘客爽約達到兩次，將被列入“黑名單”，今后的約車需求將被拒絕。
通過微信、網絡預約出租車，是否會出現司機搶單的情況？“司機無法搶單，預約信息統(tǒng)一由后臺直接發(fā)送給司機?！鄙鲜鋈耸空f。
據了解，目前華威公司正在開發(fā)打車軟件。該軟件的乘客端安裝在乘客手機里，但司機端并不是安裝在的哥手機上，而是安裝在出租車收音機下方，同樣由后臺統(tǒng)一調派車輛。
一鍵報警后臺可監(jiān)聽
司機安全保障問題一直很受關注?！八緳C如果遇到危險，可以按下緊急求助鍵，后臺將監(jiān)聽并錄下現場情況?！鄙鲜鱿嚓P人士說，過去，按下出租車上的求助鍵，頂燈會顯示“我被打劫”等字樣，市民可幫忙報警。但這并不是最有效的求助方式，因為常出現沒有市民看到或司機誤觸按鍵而誤報警的情況。而和968968平臺連接的求助鍵，只要司機按下后，后臺人員收到信息，就可馬上監(jiān)聽現場的情況，并和司機對話，發(fā)現異常可馬上報警。
此外，為了保障司機安全，如果出租車出了三環(huán)，后臺屏幕會閃黃，如果出城一個小時還未返回，后臺會發(fā)出警示音，工作人員將和駕駛員聯系，看是否發(fā)生意外情況。
